안드로이드 OS를 채택하고 있는 스마트폰 제조사들의 가장 큰 어려움 중 하나는 OS버전 업데이트에 있다. 구글은 안드로이드 OS를 계속해서 업데이트 하고 있고, 새로운 버전이 등장할때면 스마트폰 사용자들은 자신이 사용하는 제품도 업데이트가 가능한지 확인한다. 그런데 여기서 문제는 많은 제조사들이 OS 업데이트에 대해서 신경을 많이 쓰지 않는다는 것이다. 계속해서 새로운 제품을 출시해야 하고 최적화시켜야 할 대상이 많기 때문이라는 생각은 들지만, 스마트폰이 평균적인 수준에서 관리하면 2~3년 이상 사용할 수 있기 때문에 OS 업데이트는 제품에 대한 사후지원(A/S)을 가장 핵심적인 요소로 생각하지 않는 것은 안타까운 현실이다.

     

     

     필자가 안드로이드 OS 업데이트 이야기를 꺼낸것은 최근 안드로이드 OS 7.0버전인 누가(Nougat) 업데이트 때문에 국내 스마트폰 시장에 약간의 이슈가 있었기 때문이다. 결론부터 이야기하면 LG전자는 2015년 출시한 LG G4, LG V10에 대해서 업데이트를 지원하지 않고, 삼성전자는 갤럭시S6와 갤럭시노트5에 대해서 2017년 상반기내 누가 업데이트를 지원한다. 이어서 이야기하겠지만 일단 누가 업데이트 여부만 놓고보면 제품에 대한 사후지원 측면에서 삼성전자는 당연히 해야 할 일을 하고도 상대적은 우위에 서게되었다.

     

    ▲ LG G4(좌)와 V10(우)

     

     어떤 이들은 OS 업데이트 안해줬다고 사후지원에 대한 평가를 극렬하게 가를 수 있느냐고 말하기도 한다. 하지만 안드로이드 스마트폰의 경우 최신 OS가 제공하는 새로운 기능들이 상당하고, OS가 업데이트 될수록 같은 하드웨어라면 더 좋은 성능을 발휘하기도 한다. 물론 해당 OS가 지원하는 하드웨어에 한해서다. LG전자는 최근 G4와 V10에 대한 누가 업데이트 미지원 사실이 알려지면서 소비자들로부터 상당히 많은 비난을 받고 있다. 비슷한 시기 삼성전자가 비슷한 시기에 출시한 갤럭시S6와 갤럭시노트5에 대해 누가 업데이트를 지원한다고 발표하면서 그 비난은 더 커졌다고 할 수 있다. 참고로 LG G4와 LG V10은 각각 2015년 4월 29일과 10월 8일에 출시되었고, 삼성 갤럭시S6와 갤럭시노트5는 2015년 4월 10일과 8월 20일 출시되었다.

     

    ▲ 누가를 탑재해서 출시한 LG V20

     

     LG전자는 G4와 V10에 대한 누가 미지원 사유로 최적화가 힘들다는 것을 이유로 들었는데, 아무리 생각해도 이해가 가지 않는 부분이다. 같은 시기에 출시되고 같은 AP(스냅드래곤 808)를 사용한 넥서스 5X의 경우 이미 누가OS를 사용중이고, 최적화가 힘들다면 삼성도 업데이트가 불가능해야 하는데 그렇지 않다. LG는 V20을 통해서 가장 먼저 누가OS를 탑재해 시장에 선보였다. 하지만 누가OS를 가장 먼저 선보인 프리미엄은 이번 사태를 맞이하여 사라진지 오래다. 스마트폰의 수명주기를 LG전자 측에서 어떻게 바라보는지 모르겠지만, 많은 사람들이 선택하는 2년 약정을 기준으로 한다면 최소한 OS 업데이트를 2년정도는 지원해야 한다. 사실 많은 제조사들은 지금까지 평균적으로 18개월 정도만 OS 업데이트를 지원해왔고, 간혹 2년이 넘은 스마트폰에 대해서 OS 업데이트를 지원해서 이슈가 되는 경우가 가끔 있었다. 그래서 이번에도 지금까지 해온것처럼 LG G4에 대한 누가 업데이트 지원을 포기 했는지도 모르겠는데, 그렇게 생각하면 LG V10까지 업데이트를 포기한 것이 의아해진다.

     

    ▲ 갤럭시노트5

     

     필자는 LG전자가 2017년 들어 연이어 출시하고 있는 X300, X400, X파워2에 모두 누가OS를 탑재하면서 OS 업데이트를 담당할 인력이 상당히 부족했을 것이라고 생각한다. 이에 더해서 LG G6에 모든 힘을 쏟아야 하기에 2015년 모델들에게 누가OS를 업데이트를 지원하는 것은 사치라고 느꼈는지도 모르겠다. 하지만 LG가 잘 생각해야 할 부분은 사후지원이 되지 않는 스마트폰 제조사를 소비자들은 다시 선택하지 않는다는 것이다. 성능이나 기술적인 부분을 제외하더라도 상대적으로 상성에 비해 스마트폰 브랜드 이미지가 약한 가운데, 사후지원마저 뒤떨어지게 되면 과연 누가 LG 스마트폰을 선택할지 모르겠다. 

     

     

     스마트폰은 한번 판매하고 땡인 제품이 아니다. 지속저인 업데이트를 통해서 사용자가 제품을 잘 사용할 수 있게 해줘야 하고, 이를 통해서 만족한 사용자가 다시 한번 그 제조사의 스마트폰을 선택하는 것이다. 애플은 IOS가 업데이트 되면 하드웨어 스펙 때문에 어려워보이는 모델에게까지 업데이트를 지원한다. 물론 하드웨어 스펙 때문이 긴가민가 한 제품의 경우 사용자에게 업데이트 여부를 선택하게 한다. 즉, 제조사입장에서 할 수 있는 것은 모두 다 해주고 선택을 사용자에게 맡기는 것이다. 그래서 꼭 이런 이유 때문은 아니겠지만 애플을 한번 선택한 사용자들이 계속해서 애플을 선택하고 있다. LG가 앞으로는 LG 스마트폰을 한 번 선택했던 사용자들이 떠나가는 것을 강건너 불구경하듯이 바라보지 않았으면 하는 바램을 가지고 이글을 마친다.

    Posted by 멀티라이프 (Ha Donghun)
    • 첱ㅇ
      2017.02.25 05:06

      아...나v10쓰는데꼴랑6.0밖에안된다니ㅠㅠ
      LG너무한다.

    • 첱ㅇ
      2017.02.26 01:20

      LG쓰레기

    • 핑크미나
      2017.02.26 13:38

      저도V10쓰는데 누가업데이트너무너무기다리고있었는데안된거니까짜증난다.

    • 트리플
      2017.02.27 08:13

      아놔 V10쓰는데. . .
      다신 헬쥐 안쓴다. .

    • magic9839
      2017.02.27 21:58

      KT 옴니아(삼성)를 써본 이후 삼성제품을 쓰지않고 있다. 옴니아는 성능이 아이폰보다 좋다고 광고 했지만 속도도 떨어지고 앱도 없고 서비스도 없었다. 핫한 카톡도 없었다. 사용자도 마이너였다. 그후론 어쩔수 없는 경우를 제외하고는 삼성제품은 제외했고 점유율 및 성능? 은 좀 못미치더라도 노트북 티비 등 . . . 을 선택해왔다. 주로 LG로. . 당시에 마이크로소프트, 삼성 및 KT통신사도 대응이 좋지 않았다. 책임지지 않았다. 옴니아로도 못 불리고 SPH-M8400으로 불렸다. 홍길동이도 아니고. . 이후 윈도폰 나왔을때 비웃음이 나왔다. 잘될수없다고... 소비자를 버렸던 폰이. . . 이젠 LG제품을 쓰고있다. G2를 쓰고 또 V10를 쓰고 있는데. . 나오자 마자 구매한 폰이 아직 약정이 8개월 정도는 남았는데. . 물론 SKT로 통신사도 옮겼는데. . . 삼성은 업데이트를 해주고 LG는 안해준다. 아이폰이 답인가!!

      • 멀티라이프
        2017.02.27 22:58 신고

        사후지원에 대해 너무 신경쓰지 않는 문화 너무 싫네요 ㅜㅜ

    • 준식
      2017.02.27 23:44

      슈퍼 프리미엄 라인이라며 광고는 휘황찬란하게 하더니 결국 적자보니 사후관리 접는다 보는게 타당할듯 g2 만족스럽게 사용하여 v10 넘어왔으나 이후부터는 lg폰은 거들떠도 안보겠네요 가뜩이나 갤럭시나 아이폰도 별로라 lg 폰을 사용해왔던건데 g3,4,5시리즈부터 본인들 살자고 고객에게 피해를 돌리는건 최악이네요. 특히나 g5 는 가관이던데 본인들 주제파악부터 하는게 맞는거 같습니다.

      • 멀티라이프
        2017.02.28 09:14 신고

        소비자들의 이런 현실적은 반응을 깊히 새겼으면 좋겠네요

    • G4 실망
      2017.02.28 09:13

      현재 g4 를 쓰면서 작년 부터 업데이트를 기다렸는데
      다음폰은 타 회사로 넘어가려고요

    • V10 유저
      2017.03.01 06:47

      팔고나면 땡인가?
      이게 LG의 본모습인가요?
      인력부족? G6 올인?
      사지 말아야할 기업이군요

    • 나v10
      2017.03.01 23:46

      삼성 옴레기에 질려서 쳐다도 안보다가 htc만족하며3g시대마감 그후 팬텍만 즐겨썼지요 넘버6로 시작해서 아이언 아이언2까지 만족하며 썼습니다. 그러다 3년쓰니 혼자꺼지 길반복해서 v10알게되어 괜찮다고 생각해 덜컥구매해서 쓰는데 lg 실망이네요 ㅡㅡㅋ 다음은 중국산저가폰 그냥쓰다 버릴려고요 아이폰은 이상하게 정이 안가서..삼성은 아직도 쳐다보기싫으네요

    • 풍림화산
      2017.03.04 14:32

      백번 천번 맞는말씀뿐 .틀린말씀 한말씀도 없으심.하지만 엘지는 구따기 쳐막고 사용자들의소리를 안듣는다는거 .엘지 빠돌이에서 엘지안티로 돌아섰습니다 참고로 저는 v10사용자입니다 항상건강하고 행복하세요

    • 구름
      2017.03.05 16:46

      나도 v10을 사용 하고 있지만 이번처럼 LG가 행동 한다면 두번다시는 LG스마트폰 사용하지 않을것을 내 자신에게 약속 합니다

      그러지않아도 V10을 구입하면서 블편했던게 무선 충전도 않되고 밧데리도 한개고 불편해도 참고 있었는데 . . . . .

      누가업 안된다고 하니 두번다시는 LG폰 사지 않을겁니다


    • 2017.03.05 21:11

      엘지 누가 업대이트 해준답니다 욕ㄴㄴ

    • V10사용자인
      2017.04.26 17:41

      하진짜 빡치네

    • 하아
      2017.06.04 22:33

      업 해줌 유어비어는 그만
      누가 업그레이드 됨

      • 멀티라이프
        2017.06.05 15:31 신고

        이 글을 쓴 시점에는 LG전자에서 업데이트 안한다고 했었습니다. 유언비어가 아닙니다. 나중에 문제가 커지니까 말을 바꾼거지요. ^^