테라M 계정연동 캐릭터 삭제(사라짐) 버그 해결방법

 2017년 11월 28일 서비스를 시작한 테라M을 하다가 황당한 일을 겪었다. 나른한 오후 PC에서 테라M을 하기위해서 그동안 하지 않고 있던 계정연동을 시도했다. 그런데 구글계정으로 연동하는 순간 눈앞에서 그동안 키워놓은 캐릭터가 사라졌다. 순간 내가 뭔가 잘못했나싶어서 테라M을 껐다고 다시 켜보기도하고 연동한 계정을 풀어보기도 했는데 역시나 사라진 캐릭터는 나타날 생각을 하지 않았다.  

 다소 당황한 상태에서 테라M 공식카페에 들어가서 보니 필자 이외에도 많은 테라M 유저가 계정연동 후 캐릭터가 사라졌다고 화를 내는 글을 다수 작성해둔 상태였다. 위 화면을 보면 이 현상이 극히 일부 사용자에게 일어나는 일이 아니라 제법 광범위하게 발생하는 심각한 버그라는 것을 알 수 있다. 넷마블에서 대대적으로 광고하고 있는 게임이라고 믿기 힘든 어처구니 없는 버그를 경험하고나니 그저 허탈하고 짜증이 밀려왔다.

 이쩌되었건 사라진 캐릭터를 찾아야 하기에 방법을 조금 찾아봤고, 필자와 마찬가지로 당황했을 분들을 위해 그 과정을 하나하나 살펴본다. 먼저 캐릭터가 사라진 상태에서 연동할 계정을 선택하고, 임의의 서버에 임의의 캐릭터를 하나 생성한다. 1:1문의를 통해 계정복구를 신청하기 위해서는 게임내부로 들어가야 하기 때문에, 임의 캐릭터를 하나 만들어야 한다. 여담이지만 계정이 사라졌다고 다른 계정을 만들어서 복구 신청을 해야하는 것 자체가 완전 코메디다.

 캐릭터 복구방법을 찾는 사용자라면 게임내 메뉴에 대해서는 어느정도 알 고 있을텐데, 먼저 우측하단의 환경설정으로 들어가야 한다. 그다음 아래 사진에서 보는것처럼 정보탭으로 가면 기타기능으로 고객센터 버튼이 있다.

 고객센터를 터치하면 위 사진과 같이 팝업 메시지가 등장한다. 이 내용을 보면 계정연동시 계정이 사라지는 버그를 넷마블측에서도 확실하게 인지하고 있다는 것을 알 수 있는데, 이런 심각한 버그를 해결하지 않고 뭐하는지 모르겠다. 아무튼 답변이 순차적으로 진행되고 있어서 1~3일정도 소요된다고 하니, 1~3일 동안 소중하게 키워온 캐릭터는 만나지 못한다는 말이다.

 1:1문의에서 문의분류 선택을 보면 팝업창에서 안내했던것처럼 '연동 계정 소실 문의'가 있고, 이것을 선택하면 아래 사진과 같이 계정 복구 신청 방법을 상세하게 알려준다. 여기서 1번과 2번은 필자가 앞에 이미 설명한 내용이고, 3번은 임의로 생성한 캐릭터에 복구한 캐릭터 정보를 덮어씌운다는 내용이다. 즉, 1:1문의를 위해 만든 캐릭터는 복구 후 사라진다.

 위 사진처럼 복구할 서버와 계정을 직접 입력하면 되는데, 그나마 다행인것은 엉뚱한 캐릭터 닉네임을 입력하면 다시 입력하라고 알려준다. 그래서 계정복구 신청을 엉뚱하게 할일은 없을 것 같다. 필자가 복구해야할 캐릭터의 이름은 '멀티로그'인데 테스트를 위해 위 사진에서처럼 '멀티라이프'를 입력해서 신청해봤고, 잘못입력해다고 알려주는 것을 직접 확인했다. 

 계정복구신청을 하면 마지막으로 위 사진과 같은 팝업창이 뜨고 확인을 누르면 계정연동으로 인한 계정 사라짐에 대한 복구신청이 완료된다. 필자는 2017년 12월 4일 20시 30분경에 복구 신청을 했는데, 계정 복구가 얼마나 빠르게 이루어지는지 지켜봐야겠다. 참고로 메일주소를 입력하기 때문에, 복구완료시 바로 알려줄 것 같다.