모바일 앱 vs 모바일 웹, 추구해야 할 서비스는?

 스마트폰 사용자가 폭발적으로 증가하면서 스마트폰용 어플과 모바일 웹 페이지도 급격하게 증가하였습니다. 어느덧 PC에서 가능했던 거의 모든일이 스마트폰 상에서 가능하게 되었고, 그것은 엄청나게 다양한 모바일 어플의 힘 때문이었을 것입니다. 그런데 너도나도 모바일 앱 서비스를 시작하면서 구글플레이나 앱스토어는 쓸만한 어플을 구분해내기 힘들정도 입니다. 그렇다보니 아무도 모르게 외면당해서 조용하게 사라지는 앱도 있고, 막댕한 개발 비용을 고스란히 날려버리는 경우도 많이 발생하고 있습니다. 특히 모바일 웹 서비스를 통해서도 충분히 가능한 예약, 조회, 확인, 불편신고 등의 간단한 기능도 앱으로 만들려고 하다보니 기업이나 행정기관 등에서 돈을 낭비하는 있습니다. 그래서 모바일 앱과 모바일 웹 중에서 우리가 추구해야할 서비스는 무엇인지에 대해서 살펴보겠습니다.

 우리가 PC를 사용할 때 별도의 프로그램을 설치해서 사용하는 서비스도 있지만 많은 부분을 별도의 프로그램 설치없이 웹상에서 이용하고 있습니다. 그것은 PC에 별도의 프로그램을 설치하지 않으면 용량이나 메모리 등에서 부담도 없고 프로그램 실행없이 간편하게 이용할 수 있기 때문입니다. 이를 손안의 작은PC라 불리는 스마트폰에 적용해서 생각해보면 모바일 앱은 프로그램, 웹은 모바일 웹이라고 할 수 있는데 스마트폰을 사용할 때도 PC를 사용할때와 마찬가지로 폰에 별도의 앱을 설치하지 않고 그 서비스를 이용할 수 있다면 저장용량이나 메모리에 대한 부담이 전혀 없을 것입니다. 물론 모바일 앱을 통해서 서비스되는 모든 것이 모바일 웹으로 서비스 되어야 한다는 것은 아닙니다. 게임이나, 실시간TV시청, 카메라 어플 등 웹 서비스로는 구현이 쉽지않고 서비스가 제한되는 부분에서는 당연히 지금처럼 앱 서비스가 이루어져야 할 것이고 대중교통 예약,  각종 단체 소개 등의 간단 서비스는 스마트폰에 부담이 가지않는 모바일 웹 서비스를 이용해야 합니다.   

 위 사진속의 항공사 모바일 서비스를 예로 들어보면 2012년 4월 14일 기준으로 에어부산은 모바일 웹 서비스를 제주항공은 모바일 앱 서비스를 제공하고 있습니다. 제공하는 서비스 내용은 흡사하지만 툴이 다른 두 항공사 중 여러분은 어떤 서비스를 선택하시겠습니까? 개인마다 생가하는 바가 달라서 다른 대답이 나올지도 모르겠지만 저라면 모바일 웹 서비스를 선택할 것입니다. 먼저 위에서 언급했던것처럼 스마트폰에 별도의 설치가 필요 없고 한두번 서비스를 이용하기 위해서 어플을 설치하는 것이 그리 달갑지 않습니다. 물론 자주 항공편을 예약하고 확인해야 하는 경우 앱이 편리하게 느껴질지도 모르지만 그것또한 모바일 웹 서비스를 이용하면서 홈 화면에 모바일 웹 페이지 바로가기 하나 만들어두면 되는 것입니다. 참고로 실행속도에서 모바일 웹이 앱에 비해서 다소 답답하다는 느낌을 받을 수 있습니다.

 제가 오늘 모바일 앱과 모바일 웹을 다소 끼어맞추기식으로 비교하면서까지 하고자 하는 이야기는 전국의 지방자치단체나 공공기관 등 많은 단체들이 별다르게 특별한 서비스도 없는 모바일 앱을 단순히 실적을 위해서 무분별하게 개발하고 출시한다는 것입니다. 그리고 이런 기관에서 출시하는 앱의 경우 OS업그레이드 등에 대한 유지보수가 제대로 되지 않는 경우가 많이 있는데 이를 모바일 웹으로 서비스 한다면 유지보수에 대한 부담을 덜 수 있습니다. 사용자 또한 그때 그때 단발성으로 어떤 서비스를 이용할 때 어플의 다운로드나 업데이트가 필요없는 모바일 웹 서비스가 더 효과적이다 라고 생각될 수 있습니다. 물론 위에서도 살짝 언급한것처럼 자주 사용하는 서비스나 상대적으로 더 다양한 서비스를 원한다면 모바일 앱을 선호할지도 모릅니다. 마지막으로 뒤죽박죽 쓴 글을 정리해보면 모바일 서비스를 시작함에 있어서 무조건적으로 어플개발을 생각할 것이 아니라 서비스하고자 하는 내용에 따라서 사용자나 서비스 제공자 입장에서 앱이 좋을지 웹이 좋을지를 명확하게 판단한다면 사용자도 서비스 제공자도 모두 만족할 수 있을 것입니다. 여담으로 돈과 여력이 충분해서 웹과 앱 모두를 서비스하는 경우는 고려하지 않았습니다.

글이 괜찮았다면 로그인이 필요 없는 손가락 추천 부탁해요. *^^*